En kunde vurderer å ringe deg. Før de gjør det, sjekker de raskt hva andre sier på Google. Der ser de ikke bare stjernene, de ser hvordan du oppfører deg når noen roser deg og når noen klager. Et tomt svarfelt sier like mye som et dårlig svar.
De fleste svarer bare på de sinte anmeldelsene, og glemmer resten. Det er en tabbe. Både google-anmeldelser og svarene dine er offentlige, og de leses av folk som ennå ikke har bestemt seg.
Svar på de gode også
Et kort «Tusen takk, Kari, så hyggelig å høre. Velkommen tilbake» tar ti sekunder og viser at det sitter et menneske bak. Det bygger tillit hos alle som leser etterpå, og det gir Google et signal om at profilen din er aktiv, noe som hjelper på lokal-seo.
Og på de sure
En negativ anmeldelse er ikke en krise, det er en sjanse til å vise hvordan du løser problemer. Hold deg saklig, beklag opplevelsen, og tilby å ta det videre på telefon. Nye kunder bryr seg mindre om at noe gikk galt, og mer om at du tok tak i det.
- Svar innen et par dager, mens saken er fersk.
- Bruk fornavn og et par ord om det de faktisk skrev.
- Aldri krangle offentlig, ta detaljene i en privat kanal.
Sett av ti minutter i uka til å gå gjennom profilen din. Vil du ha hjelp til å få flere anmeldelser og en profil som selger for deg? Se hvordan vi jobber med Google-bedriftsprofil.
