Hva er Google-anmeldelser?
Alle med en Google-konto kan vurdere bedriften din med én til fem stjerner og en valgfri tekst, direkte på Google Bedriftsprofilen din. Vurderingene vises ved siden av bedriftsnavnet i kartpakken og på Maps, før noen i det hele tatt har besøkt nettsiden din. For en lokal tjenestebedrift er stjernesnittet ofte det aller første inntrykket en potensiell kunde får.
Hvorfor er det viktig for bedriften din
- Rangering: anmeldelser er en av de tyngste faktorene i lokal SEO. Antall, gjennomsnitt, hvor ferske de er, og at du svarer, signaliserer alt sammen aktivitet og troverdighet til Google.
- Sosialt bevis: de aller fleste leser anmeldelser før de velger en lokal bedrift, og mange filtrerer bort alt under fire stjerner. Konkurrenten med 120 anmeldelser på 4,8 vinner mot deg med 9 på 4,1, selv om du er faglig bedre.
- Nøkkelord i anmeldelsene teller: når kunder skriver 'rask hjelp med varmepumpe', hjelper det deg å bli funnet på nettopp slike søk.
Slik får du flere anmeldelser på lovlig vis
Google tillater at du ber kundene om anmeldelser, men forbyr å betale for dem, tilby rabatter mot omtale eller kun be fornøyde kunder (såkalt review gating). Markedsføringsloven setter samme grense: kjøpte og falske anmeldelser er ulovlig villedning. Heldigvis er det ærlige oppskriften også den som fungerer best:
- Spør på riktig tidspunkt: rett etter levert jobb, mens kunden er mest fornøyd.
- Gjør det friksjonsfritt: send en direkte lenke til anmeldelsesskjemaet på SMS eller e-post. Hvert ekstra klikk halverer svarprosenten.
- Bruk NFC-kort eller QR-kode: kunden tapper kortet med mobilen og lander rett i skjemaet. Perfekt for håndverkere på befaring og butikker ved kassen.
- Bygg det inn som fast rutine i avslutningen av hvert oppdrag, ikke som skippertak to ganger i året.
Slik svarer du på anmeldelser
Svar på alle, også de gode. Ved negative anmeldelser: pust, svar rolig og profesjonelt innen et par dager, beklag opplevelsen uten å krangle, og tilby å løse saken utenfor nettet. Husk at svaret først og fremst leses av fremtidige kunder: et ryddig svar på en sur anmeldelse bygger ofte mer tillit enn ti femstjerner. Falske eller sjikanøse anmeldelser kan rapporteres til Google for fjerning.
Konkret eksempel
En bilpleiebedrift i Fredrikstad hadde 14 anmeldelser og lå utenfor kartpakken. De la om rutinen: hver kunde fikk en SMS med anmeldelseslenke ved henting, og et NFC-kort lå ved kassen. Etter fem måneder hadde de 130 anmeldelser med 4,9 i snitt og lå fast i kartpakken på 'bilpleie Fredrikstad'. Telefonhenvendelsene økte med rundt 30 i måneden, og med et snittsalg på 2 500 kroner og halvparten som booket, ga det 35 000–40 000 kroner ekstra i måneden. Kostnaden var noen hundrelapper for NFC-kort og ti sekunder ekstra per kunde.
Vanlige feil
- Å aldri spørre. Fornøyde kunder skriver sjelden anmeldelser uoppfordret, det gjør derimot de misfornøyde.
- Å kjøpe anmeldelser eller la venner og familie fylle på: ulovlig, gjennomsiktig og risikabelt for profilen.
- Å ignorere negative anmeldelser, eller enda verre: gå i offentlig krangel med kunden.
- Å samle alle anmeldelser i et skippertak. Google foretrekker jevn tilstrømning over tid.
Slik kommer du i gang
- Hent den korte anmeldelseslenken din fra Google Bedriftsprofil-panelet.
- Lag en standard-SMS: 'Takk for oppdraget! Har du 30 sekunder til en vurdering? [lenke]'.
- Bestem hvem som spør og når. Gjør det til en del av avslutningen på hvert oppdrag.
- Sett av fem minutter i uken til å svare på alt som har kommet inn.
