8 måter å få flere Google-anmeldelser på
Bare spør, hver eneste gang
Den enkleste grunnen til at bedrifter har få anmeldelser, er at de aldri spør. Fornøyde kunder legger sjelden igjen en vurdering av seg selv, men de fleste sier ja hvis du ber pent om det. Gjør det til fast rutine når en jobb er levert og kunden er tydelig fornøyd.
Spør på riktig tidspunkt
Timing avgjør mye. Be om anmeldelsen når kunden akkurat har fått resultatet og er mest fornøyd, ikke uker senere når følelsen har lagt seg. For en håndverker er det gjerne rett etter overlevering, for en butikk like etter et godt kjøp.
Gjør det superenkelt med en direkte lenke
Jo flere steg, jo færre svar. Google lar deg lage en kort lenke rett til anmeldelsesskjemaet fra google-bedriftsprofil. Send den på SMS eller e-post, så slipper kunden å lete. Ett trykk, og de er i gang.
Bruk QR-kode i lokalet og på faktura
En QR-kode som peker til anmeldelseslenken, senker terskelen ytterligere. Sett den på kvitteringen, disken, fakturaen eller et lite kort du gir kunden. Folk skanner der og da, mens opplevelsen er fersk og telefonen allerede er i hånda.
Legg spørsmålet inn i arbeidsflyten
Ikke gjør det til noe du husker på når du har tid. Bygg det inn: en fast setning i avslutningsmeldingen, et punkt på sjekklista etter levert jobb, eller en automatisk SMS et par timer etter besøket. Systemet sørger for at ingen fornøyd kunde blir glemt.
Svar på alle anmeldelser du får
Når du svarer, både på ros og på kritikk, viser du nye kunder at du bryr deg. Det oppmuntrer også flere til å skrive, fordi de ser at anmeldelsene faktisk blir lest. Et kort, høflig svar holder. Ved kritikk: vær saklig og løsningsorientert, aldri defensiv.
Minn kundene på det uten å mase
En vennlig påminnelse er greit, mas er det ikke. Sier kunden at de skal, men ikke gjør det, kan du sende én oppfølging noen dager senere. Får du fortsatt ikke svar, lar du det ligge. Én påminnelse virker, tre irriterer.
Hold deg innenfor reglene
Du kan ikke betale for anmeldelser, tilby rabatt mot en vurdering eller filtrere bort de misfornøyde. Google fjerner falske anmeldelser og kan straffe profilen din. Å spørre alle kunder likt, uansett hvor fornøyde de er, er både lov og lurt på lang sikt.
Nøkkelen er å gjøre det til en vane, ikke en kampanje. Spør hver fornøyd kunde, gjør det enkelt med en direkte lenke, og svar på det som kommer inn. Da bygger du en jevn strøm av ekte anmeldelser som løfter både synligheten og tilliten over tid.
Ofte stilte spørsmål
Er det lov å be kunder om Google-anmeldelser?
Ja, det er både lov og anbefalt å be om anmeldelser. Det du ikke kan gjøre, er å betale for dem, gi rabatt eller gaver i bytte, eller bare spørre de fornøyde. Spør alle kunder likt, så er du trygt innenfor Googles regler.
Hva gjør jeg med en negativ anmeldelse?
Svar rolig, saklig og løsningsorientert, og ta gjerne den videre samtalen offline. Et godt håndtert negativt svar gjør ofte mer positivt inntrykk på nye kunder enn en perfekt femmer. Er anmeldelsen falsk eller bryter reglene, kan du rapportere den til Google.
Hvor mange anmeldelser bør jeg ha?
Det viktigste er å ha flere enn de nærmeste konkurrentene og at de er ferske. En jevn tilstrømming av nye vurderinger teller mer enn et høyt tall som har stått stille i årevis.
Fortsett å lese
Relatert innhold
Vil du ha hjelp med dette i praksis?
Vi hjelper norske bedrifter med akkurat dette hver dag. Ta en uforpliktende prat.